田东回答说:“可不是吗?在培训新员工的时候,我们要注意及时取得新员工的反馈,了解清楚他们是否跟上了你的培训进度。一旦发现有思想开小差的、内容接收进度掉队的新员工,一定要及时地把他们的思想拉回过去。否则,他们一旦跟不上培训进度,就没有心思继续听你的培训了。而且,在‘介绍操作环节’里一定要注意不要给新员工太多的信息,只要把主要工作步骤和关键要点讲清楚就可以了。 如果把太多、太杂的信息一股脑地灌输到他们脑袋里,他们一时半会儿很难消化掉的。当‘介绍操作环节’结束了之后,我又做了些什么动作?”
“你确认安然已经掌握了本工序的主要工作步骤、关键要点之后,你给她示范了本工序的具体操作方法。每操作一步,你都会把关键要点说给她听,以方便她熟练掌握。”
“这就是‘示范环节’。就好像小时候上数学课一样,我们听课的时候全部都听懂了,但是做题目却不一定会。在这个时候,培训师要先做示范给新员工看,把刚才介绍的主要工作步骤、关键要点跟具体的操作联系起来,一边做、一边介绍,让她在边上看得清楚、听得明白。当我示范完之后,接下来又我做了些什么?”