顾客满意策略是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感，对于任何企业而言，顾客满意是至关重要的，只有让顾客满意，企业才能生存，只有满意的顾客持续产生购买行为，成为忠诚顾客，企业才能实现发展的可持续性。
从市场价值链分析一名顾客如何成为忠诚顾客，可以得出这样的过程：
(1)顾客购买商品或服务；
(2)使用后对商品及服务感到满意；
(3)对企业形象有好的评价，对售后服务感到满意，从媒体持续接受有关该企业的正面信息；
(4)产生持续购买行为并成为忠诚顾客；
(5)向外宣传，建立口碑，扩大顾客群。
通用电气以服务业为重点的新思路，并不完全吻合杰克·韦尔奇早期的某个重要战略——即通用电气的所有业务都必须成为市场第一或是第二的战略。
对此，通用电气的管理高层这样解释的：
一旦要求业务部门必须成为市场上的第一或第二(业务部门的领导便会倾向于把它所面对的市场定义得更窄、更小，因为，如此一来，更容易实现成为该市场上第一或是第二的目标。
然而，如果该事业部同时也提供相应的服务，它所面对的市场无形中将被放大10倍，相当于其市场份额下降到原来的1／10。原因很简单，因为此时你要面对的将是那些以服务为导向的行业高手。