销售人员常会遇到对建筑材料完全外行的顾客，此时，销售人员更应该耐心说服对方，万不可因对方的困惑而表现出不耐烦的样子，否则，若触伤了对方自尊心，其损失是无法挽回的。明智的做法应是销售人员站在顾客专业顾问的角度上，对顾客在商品了解上的疑点进行耐心的说明，并且设身处地地为顾客着想，从顾客的实际情况出发，分析商品使用后的效果，以及在使用时应该注意的一些事项。这样一来，销售工作刚开始就不会觉得有多大压力了；相反，它会给销售人员带来轻松的感觉。
总之，以事实说服对方，方能使商品深入每一位顾客的心里，才能突出商品的种种优点，让顾客自己明白应该购买什么商品。销售人员首先要做的便是对本行业知识了如指掌，再配以灵活多变的营销策略，销售工作一般都能比较顺利地进行。
抓住顺利成交的信号
成交信号是指顾客在接受销售的过程中，有意无意流露出来的各种成交意向。当商品推介进行到某一阶段时，顾客可能会产生浓厚的需求欲望，并逐步下定购买决心，购买意向也会或明或暗地通过语言信息或非语言信息表露出来。这时，销售人员要善于捕捉这些成交信号，抓住时机，促成交易。一般来说，成交信号可理解为一种成交暗示。成交信号的表现形式复杂多样，销售人员可以从以下几个方面把握：