顾客看了看证据，知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备了借口，给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，收起衣服走了。
售货员如果没说这段软话，直白地揭穿顾客的“伎俩”，再强硬地驳回对方的要求，换来的只会是一场尴尬和不欢而散。现实中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈的人，如果你说话“硬”的话，他可能比你更硬；你如果来“软”的，他反倒会于心不忍，也就有话好好说了。
软话的威力可见一斑，那么是不是任由我们随意说软话呢？答案当然是否定的，软话要会说，说得恰如其分，才能服人心，发挥作用。
首先，把握好度。软话归软话，但仍要含蓄地指出对方的错误，同时还要照顾对方的面子。如果分寸把握不当，不但自己给人留下不好的印象，也会使对方很难堪。
其次，内含道理。有很多时候，你要想劝服人，说软话要比说硬话效果好得多。然而，软话并不是低三下四地哀求，而是一种斗智，是一种心理交锋，通过温柔的语言启发、开导并使对方按照你的意思行事。
会说软话、敢于说软话体现了一个女人的极高素养。在正常情况下，人的度量大小是很难表现出来的，而在面对一些让自己感觉不舒服的人或事时仍能用平和的语气、得体的语言表达自己的不满的人，他的宽容大度一下子就体现出来了。因此，女人若能在这些特殊情况下说一些软话把问题解决，那就会让人心服口服，甘愿为其忙前忙后。所以，女人，能说软话的时候尽说无妨。