少说负面话的关键，是要有一个积极乐观的心态。生活中并不缺少美，而是缺少发现。正如一个故事讲到的：一位老太太有两个女儿，大女儿卖雨伞，小女儿卖冰棍。晴天雨伞卖不出去，老太太就埋怨老天为什么不下雨；雨天冰棍卖不掉，老太太就抱怨为什么不赶快出太阳。后来有人开导她说，晴天你小女儿冰棍卖得火，雨天你大女儿雨伞卖得快，你天天都有高兴事，还有什么可埋怨的呢？老太太这么一想，果然脸上便由阴转晴，心情一下子就好起来了。同样，与人相处，也要热情大度，注意对方身上的闪光点。有时还需要用你身上的闪光点去照亮别人，让大家的心境都明亮开朗起来。这样，就会有更多的人愿意同你友好相处。
可见，同样的事情或者意图，可以从这个角度说，也可以从那个角度说，我们为什么不选取最佳的角度、力求最佳的效果呢？所以，在与人交谈、交往的时候，我们一定要少说负面话，多从正面说话。
§第五章 警惕自点谈吐的死穴
在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的要求，这是交谈礼仪应注意的问题。有些话虽然出于好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。