服务员明白道理在自己这边，如果她用很强的气势压人，那么自己的服务形象肯定会受到影响，而她采用这种方法，不仅能让对方明白自己的错误，还能避免一些不必要的麻烦。由此我们不仅可以看出这位服务员的聪明，还可以看出处世中的智慧所在。
有这样一句话：“争吵是一项很奇怪的游戏，最后没有一个人能赢。”你如果在争吵中词锋不利、气势虚弱，辩不过人家，那你自然就输了；如果你赢了，其实还是输了。因为就算你现在赢了，把他驳得体无完肤、招架不住，根本不是你的对手，可那又怎么样?你会觉得扬扬得意!但他呢?他会因此而感到羞愧，你伤了他的自尊心和情面，他会怨恨你。而且，一个人即使口服，心也未必服，以后可能会在别的问题上找你的茬儿，和你作对，如此看来，你不也是输了吗?
富兰克林说过：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”总之，当人与人之间发生矛盾摩擦时，千万不要发生正面冲突，要力求在温和的氛围之中解决问题，这样才是更高明的处世方法。与人争执的结果只能是两败俱伤。
佯装糊涂成大事