服务员明白道理在自己这边,如果她用很强的气势压人,那么自己的服务形象肯定会受到影响,而她采用这种方法,不仅能让对方明白自己的错误,还能避免一些不必要的麻烦。由此我们不仅可以看出这位服务员的聪明,还可以看出处世中的智慧所在。
有这样一句话:“争吵是一项很奇怪的游戏,最后没有一个人能赢。”你如果在争吵中词锋不利、气势虚弱,辩不过人家,那你自然就输了;如果你赢了,其实还是输了。因为就算你现在赢了,把他驳得体无完肤、招架不住,根本不是你的对手,可那又怎么样?你会觉得扬扬得意!但他呢?他会因此而感到羞愧,你伤了他的自尊心和情面,他会怨恨你。而且,一个人即使口服,心也未必服,以后可能会在别的问题上找你的茬儿,和你作对,如此看来,你不也是输了吗?
富兰克林说过:“如果你老是抬杠、反驳,也许偶尔能获胜,但那是空洞的胜利,因为你永远得不到对方的好感。”总之,当人与人之间发生矛盾摩擦时,千万不要发生正面冲突,要力求在温和的氛围之中解决问题,这样才是更高明的处世方法。与人争执的结果只能是两败俱伤。
佯装糊涂成大事