(3)控制合理库存,扩大销售,增加资金周转次数。
(4)保持收支平衡,研究筹措资金、延长支票和赊购支付物期限的对策。
4.健全内部控制制度
主要体现在两个方面:一是岗位责任,即明确规定各个岗位的工作内容和职责范围、要求,以及部门与部门、人员与人员间的衔接关系。二是规范操作流程,无论是大的项目,还是小的费用开支,都要规定操作流程,明确审批权限。
5.加强存货控制
加强库存管理有利于门店进一步降低营运成本。门店商品具有周转快、流量大、品种多和规格齐的特点,在销售形式上,以敞开货架陈列和顾客自选为主。鉴于这些特点,门店要在进货、储存、退货等环节加强对商品的管理。
6.建立全方位的财务监控运行体系
例如成立物价管理委员会,在财务处下设物价监督小组,采用询价、比价、竞价等方法,实行“阳光采购”,杜绝暗箱操作,大大降低采购成本。
7.门店必备的分类账与报表
门店可以根据自身的具体情况设置分类账和报表,但一般店内必备的分类账及报表有日记账、试算表、损益表、资产负债表、财务状况分析表、费用分析表、商品毛利分析表等。
§顾客关系管理
◎顾客关系管理的目的
顾客关系管理是指门店通过和顾客进行互动的、富有意义的交流沟通,站在顾客的立场上进行思考,充分理解顾客的需求并影响客户行为,从而实现顾客数量的提高,更好地保留客户以及提高客户忠诚度,最终促使企业盈利。对于门店的经营管理,顾客关系管理有着非常重要的意义。