5消除对方的顾虑
当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话。比如：
“你能谈谈那件事吗？我对此不是十分了解。”
“请你继续说。”
“我对此也十分感兴趣。”
此时你说的话是为了表明一个意思，即：我很愿意听你叙说，不论你说得怎样，说的是什么。这样做可以消除对方的顾虑，坚定他倾诉的信心。
6察言观色
如果碰到谈话的双方因为观点不一致、认识相左而你争我斗时，这时的插话不应为进言，而应以平息“战火”为主。而且不要随意插话，否则，往往会使一方误解你偏袒另一方。此时，你可以把握他们言谈中“停歇”的时刻，巧妙进言——“两位滔滔不绝，辛苦了，让我来给你们讲个故事吧”。这样，则可以转移他们的争论焦点，引导他们找到另外的谈话主题。
每个人多少都会有点虚荣心，当主动权掌握在对方手中时，说话时尽量把自己的姿态放低点，把对方“抬高”点，只有对方的心情舒畅，你的意见或者请求才容易被接受。