某剧场门前不许卖瓜子、花生之类的小食品,怕污染环境,影响市容。唯有一位年近六旬的老太太例外,用剧场管理员的话说就是:“这老太婆年岁大,嘴皮尖,人家叫她铁嘴,不好对付,只好睁只眼闭只眼。”
某日,市里要检查卫生,剧场管理员小王要老太婆回避一下,说:“老太太,快把摊子挪走,今天这里不许卖东西。”
“往天许卖,今天不许卖,世道又变了吗?”
“世道没有变,检查团要来了。”
“检查团来了就不许卖东西?检查团来了还许不许吃饭?”
“检查团来了,地皮不干净要罚款的。”小王加重了语气。
“地皮不干净关我屁事,他肥肉吃多了拉稀屎,能去罚卖肉的款吗?”小王无言以对,悻悻而退。
管理自行车的刘大姐随后走了过来,说道:“老嫂子,你这么一把年纪,没早没晚的,又能挣几个钱呢?检查团来了,真要罚你一笔,你还能打场官司不成?再说,检查团不会天天来,饭可是要天天吃,生意可是要天天做的啊。”
老太太想了想,觉得对方说得有理,便把摊子挪走了。
案例中的两种劝说方式,一个失败了,另一个却成功了,这其中很有学问。管理员小王之所以劝阻不成,就因为他只是一味地讲些抽象的大道理,却没有站在老太太的角度上耐心地为她分析利弊。而刘大姐就懂得这一点,她从老太太的切身利益出发,向她指出了只顾眼前小利而不进行全盘考虑的不良后果,使老太太心服口服地接受了规劝。