关于彭先生提出的“假一赔十”承诺，淘宝方面回复：消费者今年1月份反馈假货问题，当时不认可退货，要求赔偿，没有协商一致。小二开启退款后，买家未操作退货导致退款关闭，货款就打给商家了。现在这个卖假货的商家在1月11日已经被处罚关店。目前平台已退款买家，但是因为商家已经被处罚关店了，他们保证金不足，赔偿要求无法满足。